Selon l’étude B@ronet du cabinet Raffour Interactif (http://www.raffour-interactif.fr) , basée sur 1 500 entretiens en ligne, 72 % des internautes se montrent plus méfiants vis-à-vis du commerce él...

Selon l’étude B@ronet du cabinet Raffour Interactif (http://www.raffour-interactif.fr) , basée sur 1 500 entretiens en ligne, 72 % des internautes se montrent plus méfiants vis-à-vis du commerce électronique que du commerce classique en magasin. Plus précisément 46 % se déclarent un peu plus méfiants, 26 % beaucoup plus méfiants, 26 % pas plus méfiants, 2 % n’ont pas d’opinion. Parmi les «freins» à la décision d’achat sur Internet aujourd’hui, 67 % des internautes évoquent la sécurité des modes de paiement, 50 % le surcoût lié à la livraison, 47 % la réutilisation possible de leurs données personnelles, 44 % expriment des doutent sur le service après-vente, 25 % sur les délais de livraison. 23 % mettent en cause l’absence de relation commerciale physique. Seuls 10 % affirment n’avoir aucun frein pour acheter sur Internet. 66 % des internautes ont déjà comparé différentes offres commerciales concurrentes avant d’effectuer leur dernier achat sur Internet. 19 % avouent ne pas l’avoir fait, mais le font d’habitude. 10 % n’ont jamais comparé et n’ont pas l’intention de le faire. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 14/09/2000)