KDS (http://www.kdsinternational.com), spécialiste européen des solutions de gestion du voyage d’affaires en ligne, présente KDS Live Agent, une solution e-CRM pour les achats de voyages en ligne. ...

KDS (http://www.kdsinternational.com), spécialiste européen des solutions de gestion du voyage d’affaires en ligne, présente KDS Live Agent, une solution e-CRM pour les achats de voyages en ligne. Cette solution collaborative de gestion des voyages en ligne permet aux agents de voyages d’aider, via Internet, les voyageurs pendant le processus de réservation de voyages. KDS Live Agent facilite l’utilisation des produits KDS Corporate ou KDS Portal, accélère le taux d’adoption des systèmes de réservation en ligne, crée un lien humain entre l’agent de voyages et le client, fait office d’outil unique pour l’agent de voyages et le centre de support et facilite l’assistance clients pour les itinéraires complexes. KDS Live Agent donne accès aux profils voyageurs, aux tarifs négociés auprès des fournisseurs et à la politique de voyage de l’entreprise. Les agents de voyages peuvent ainsi accéder directement, en temps réel, à l’écran de leurs clients et se charger du processus de réservation, tout en veillant à respecter les exigences de l’entreprise. KDS Live Agent sera disponible à l’automne 2001. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 24/09/2001)