Retail

L'IA allie physique et digital pour redessiner l'expérience en magasin

  • 23 Fev
    2018
  • 2 min

La technologie SmartCart, développée par la société IMAGR, utilise une IA reliant le caddie à une application mobile afin de supprimer le passage en caisse et de personnaliser l'expérience d'achat.

La dernière étude de l'Observatoire Cetelem de la consommation 2018 a montré que les jeunes sont loin de déserter les centres commerciaux et les magasins physiques. Selon l'auteur de l'étude, « commerce physique et Internet coexistent, même dans les pratiques de consommation des Millennials qui aiment les grands centres commerciaux plus que l'ensemble de la population (74% contre 65%) ». Or, dans le même temps, la personnalisation et la rapidité du commerce en ligne a bouleversé les habitudes d'achat, une nouvelle exigence à laquelle doivent donc répondre les magasins physiques. Selon une étude OpinionWay, 74% des Français supportent de moins en moins faire la queue en caisse. C'est pourquoi, la tendance est aujourd'hui au « phygital » : une hybridation du meilleur du physique et du digital. C'est d'ailleurs ce que propose la société IMAGR, spécialisée dans l'expérience consommateur, au travers de Smartcart, un dispositif permettant une hyper-personnalisation du shopping en magasin. Et ce, en combinant l'IA à la vision par ordinateur. Le procédé est simple : le client entre dans le magasin muni de l'application dédiée. À mesure qu'il traverse le magasin, et relativement à ce qu'il a précédemment cherché sur l'application, lui seront faites des suggestions personnalisées et il pourra trouver des enrichissements tels que des bons de réduction ou des recettes de cuisine. Puis, grâce à la vision par ordinateur, l'application détectera automatiquement ce que le client aura mis dans son panier et l'ajoutera dans la liste de courses en ligne. À la fin de ses achats, plus de passage en caisse : le client peut régler cette liste de courses directement dans l'application grâce à la solution de paiement en ligne qu'elle contient. Au final, le dispositif SmartCart se sert du lien étroit entre les réseaux sociaux, le commerce en ligne et les nouvelles technologies pour offrir une véritable expérience personnalisée en magasin.

Rédigé par Théo Roux