Le vépéciste américain a créé en 1995 son site de commerce électronique (http://www.landsend.com). Pour la première fois, il annonce les résultats de son site. Land'sEnd a réalisé en 1998 un chiff...

Le vépéciste américain a créé en 1995 son site de commerce électronique (http://www.landsend.com). Pour la première fois, il annonce les résultats de son site. Land'sEnd a réalisé en 1998 un chiffre d'affaires de 61 millions de dollars, en hausse de 18 millions, et attiré 15 millions de visiteurs sur son site. Ce résultat s'explique par l'individualisation des services proposés aux consommateurs, comme les modèles 3D personnalisables ou le service de réponse aux questions des clients par e-mail, en moins de trois heures. Près de 30 000 clients utilisent ce dernier service. Les femmes représentent plus de la moitié de la clientèle. (Le Quotidien du Multimédia - 18/03/1999)