Baromètre du CRM. Selon la première édition du baromètre, lancée en décembre 2000, 25 % des entreprises françaises n’avaient pas vu leur projet de CRM arriver à maturité malgré des investissements...

Baromètre du CRM. Selon la première édition du baromètre, lancée en décembre 2000, 25 % des entreprises françaises n’avaient pas vu leur projet de CRM arriver à maturité malgré des investissements importants. Pour cette seconde édition, Planetclient.com (http://www.planetclient.com) et Point Information Systems (http://www.pointinfo.com) ont mis en ligne un questionnaire sur planetclient.com, e-marketing.fr et centres-appels.com du 23 août au 3 octobre 2001. L’objectif de cette seconde édition est de développer un « modèle de maturité ». Cet outil pédagogique devrait permettre aux entreprises en cours de réflexion ou d’implémentation d’une solution de gestion de la relation client, d’évaluer la validité de leur projet et, éventuellement, de le repositionner. Le baromètre du CRM a recueilli à ce jour 908 questionnaires entièrement renseignés, soit plus du double des résultats obtenus en 2000. 20 questions ont été abordés dans ce questionnaire, liés aux objectifs, à l’organisation et à la technologie mis en place pour les projets de CRM. Ce questionnaire se penche plus particulièrement sur les préoccupations principales des entreprises en terme de retour d’expérience, de RDI et autres mesures de réussite. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 10/10/2001)