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d’année. Taylor Nelson Sofres Interactive a réalisé, à l’occasion du lancement de son outil d’analyse de performance des sites marchands EcomEval, un premier bilan des achats en ligne réalisés pendant les fêtes de fin d’année. 1,5 millions d’internautes, soit 21 % de la population connectée à domicile, ont réalisé leurs achats de fin d’année en ligne, soit une progression de 300 % par rapport au nombre d’acheteurs en 1999. 41 % ont acheté des CD / DVD / Vidéo, 27 % des livres, 16 % des jouets, 15 % du matériel informatique, 12 % des logiciels et applications, 10 % de billetterie / spectacles, 9 % des jeux vidéo, 9 % des vêtements, 7 % de l’alimentation, 3 % des vins et alcools et 3 % des voyages / tourisme. Plus de la moitié des e-consommateurs ont rencontré des problèmes à une étape ou une autre de leur commande. Dans 25 % des cas, les délais de livraison n’ont pas été respectés. 17 % des acheteurs en ligne ont rencontré des problèmes de connexion sur les sites. 15 % des produits étaient indisponibles. 6 % des hotline et des call centers étaient indisponibles. Toutefois, malgré ces difficultés, 54 % des acheteurs sont très satisfaits de cette expérience. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/01/2001)