Signal Iduna, l’une des principales compagnes d’assurances allemandes, va utiliser la nouvelle plate-forme innovante et performante de Chordiant, JX Architecture, pour mettre en place un système com...

Signal Iduna, l’une des principales compagnes d’assurances allemandes, va utiliser la nouvelle plate-forme innovante et performante de Chordiant, JX Architecture, pour mettre en place un système complet de gestion de la relation client. Cette plate-forme est une architecture ouverte, utilisant les technologies standards XML, J2EE … En adoptant cette architecture, les entreprises peuvent optimiser leurs investissement et leurs systèmes d’informations existants et rentabiliser ainsi plus rapidement leurs projets CRM, offrant un meilleur service à leurs clients via tous les canaux de contact. La première phase du projet porte sur la mise en place de deux centres de services pour fournir à plus de dix millions de clients un moyen efficace de communiquer avec Signal Iduna. L’assureur allemand prévoit de déployer à terme la solution de Chordiant à l’échelle de l’entreprise. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 30/11/2001)