France Télécom Télécommerce a annoncé la création d'une interface entre sa solution de commerce électronique et l'offre Net Centre d'Appels de France Télécom. Les marchands Télécommerce pourront a...

France Télécom Télécommerce a annoncé la création d'une interface entre sa solution de commerce électronique et l'offre Net Centre d'Appels de France Télécom. Les marchands Télécommerce pourront ainsi personnaliser l'accueil des internautes sur leurs boutiques virtuelles, par une mise en relation directe avec des télé-opérateurs (voix sur IP). En appuyant sur un bouton "push to talk" placé sur le bon de commande d'un site marchand Télécommerce, l'internaute sera automatiquement mis en relation avec un télé-opérateur du centre d'appels de l'entreprise. La communication côté client est entièrement gérée par le micro-ordinateur. L'internaute utilise les fonctions multimédias de son PC, sans décrocher son téléphone, ni interrompre sa connexion Internet en cours. La communication peut aussi avoir lieu par dialogue en temps réel/différé par messages écrits : le E-chat. Dominique Pasquet, directeur général de France Télécom Télécommerce explique que "cette interface est aujourd'hui testée en pilote sur Télécommerce et pourrait être adoptée par certains marchands Télécommerce". (Christine Weissrock - Atelier Paribas)