Point Information Systems, fournisseur mondial de solutions d’e-CRM, vient d’annoncer la mise en œuvre de sa solution de CRM e-point par Verizon, l’une des plus grandes entreprises de télécommunicat...

Point Information Systems, fournisseur mondial de solutions d’e-CRM, vient d’annoncer la mise en œuvre de sa solution de CRM e-point par Verizon, l’une des plus grandes entreprises de télécommunications américaine. Employant plus de 300 000 employés dans le monde, créée en 2000, Verizon est issue de la fusion entre Bell Atlantic, entreprise de télécommunications très importante dans l’est des Etats-Unis, et GTE,entreprise similaire exerçant dans l’ouest des Etats-Unis. Le déploiement de la solution de CRM de Point porte sur 330 licences «e-point Contact Centre Web Desktop» destinées aux centres d’appels de Verizon, situés dans le Massachusetts, à Maynard et en Pennsylvanie à Exton, centres dont les serveurs sont situés dans le Maryland. Les chargés de clientèle du réseau de partenaires commerciaux de Verizon utilisent le logiciel pour la gestion des ventes et de la clientèle, pour tenter de reconquérir d’anciens clients, fidéliser les clients actuels et prévoir les futures opportunités de ventes. Le réseau de partenaires commerciaux de Verizon se concentre sur les ventes BtoB auprès d’entreprise de taille moyenne, enregistrant des revenus annuels compris entre 10 000 et 60 000 dollars, situées dans la moitié est des Etats-Unis. La solution TeamPoint utilisée dans les états de l’Ouest américain devrait être remplacée, à l’avenir, par e-point Contact Centre. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 12/02/2002)