prochains mois. Ipsos et Discountis.com, site proposant aux consommateurs de trouver sur Internet un crédit immobilier avec une réponse et une cotation immédiate, ont réalisé une étude intitulée «...

prochains mois. Ipsos et Discountis.com, site proposant aux consommateurs de trouver sur Internet un crédit immobilier avec une réponse et une cotation immédiate, ont réalisé une étude intitulée «Les internautes face à la banque et au crédit en ligne» afin de suivre les opinions et les comportements des internautes âgés de 25 à 50 ans, face à la banque et au crédit en ligne. Cette étude a été réalisée on line auprès de 1 038 internautes au cours de la première semaine de septembre. Cette première étude servira de base à la mise en place d’un baromètre bi-annuel. En voici les principaux résultats. Au cours des douze derniers mois, 51 % des internautes interrogés ont utilisé Internet pour communiquer avec leur banque, principalement pour consulter leur compte, dont 47 % avec leur banque principale et 12 % avec leur(s) autre(s) banques, plaçant ainsi Internet en 3ème place derrière la rencontre avec un chargé de clientèle (75 %) et le téléphone (75 %). . 53 % l’ont utilisé pour rechercher des informations sur des produits financiers et 22 % d’entre eux pour des prêts. 75 % des internautes interrogés ont l’intention d’utiliser Internet pour consulter leur compte bancaire au cours des 12 prochains mois. Alors que 41 % des internautes ont demandé un prêt au cours des 12 derniers mois, dont 30 % auprès de leur banque et 25 % à un organisme financier, 23 % d’entre eux l’ont effectué par l’intermédiaire d’Internet. 10 % des personnes interrogées ont demandé un prêt pour acheter une voiture, 9 % pour acheter un logement. 15 % des internautes ont affirmé leur intention de souscrire un prêt au cours des 12 prochains mois et 50 % d’entre eux iront sur un site Internet pour le faire. 33 % ne savent pas et 52 % pensent qu’ils ne demanderont pas de prêt. 58 % des internautes visiteront le site d’un établissement traditionnel pour trouver le prêt idéal, 53 % un courtier en ligne et 49 % iront sur un moteur de recherche. 81 % des internautes ayant utilisé Internet pour communiquer avec leur banque ont un revenu mensuel d’au moins 20 000 F, 75 % ont déjà réalisé un achat, une commande ou une réservation sur le web, 71 % ont entre 35 et 39 ans, 67 % sont des chefs d’entreprise ou des cadres, 59 % sont des hommes, 56 % habitent en région parisienne et 51 % ont un accès privé au web. Parmi les raisons évoquées des non utilisateurs d’Internet pour communiquer avec leur banque figurent en priorité le souhait de parler avec un chargé de clientèle (43 %), le prix proposé par les banques pour ce service (39 %) et la crainte sur la confidentialité des transactions sur Internet (37 %).. 50 % des personnes interrogés utilisent aujourd’hui Internet pour consulter leurs comptes, 24 % pour effectuer des virements, 18 % pour rechercher des informations boursières. Les résultats complets de l’enquête sont disponibles sur http://www.discountis.com (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 06/10/2000)