D'après l'enquête du magazine "Budget & Droits" publié par la CLCV, les clients des banques à distance ne sont pas tous logés à la même enseigne. Les services de seize banques ont été passés au ...

D'après l'enquête du magazine "Budget & Droits" publié par la CLCV, les clients des banques à distance ne sont pas tous logés à la même enseigne. Les services de seize banques ont été passés au crible par le magazine. La banque par téléphone ou par minitel est, de manière générale jugée "très pratique pour les opérations courantes et rentable pour ceux qui veulent s'informer régulièrement de l'état de leurs comptes". En revanche, il vaut mieux se déplacer dans une agence pour négocier un prêt ou régler un problème. Des différences surprenantes ressortent de cette étude. Tout d'abord, les services les plus chers ne sont pas forcément les meilleurs. Le serveur minitel du CCF gratuit, se révèle ainsi plus performant que ceux de la Bred (320 F/an) ou du Crédit Lyonnais (427 F). Certains services proposés sont très insuffisants, voire inexistants ! le site Internet du Crédit du Nord par exemple n'est utilisable qu'avec un logiciel devenu introuvable. Les serveurs vocaux de La Poste, de la Caisse d'Epargne et du Crédit agricole ne permettent qu'une simple consultation de solde, alors que la plupart des autres banques mettent en contact avec un opérateur. Impossible au CIC Paris de faire un virement externe que ce soit par téléphone ou par minitel. Finalement, n'ayant aucune agence, la Banque Directe dont c'est la spécialité (Filiale Paribas) est la seule à offrir des services complets et gratuits partout. Le Crédit Lyonnais et la BNP parmi les réseaux "classiques" se distinguent par leur qualité, mais sont assez chers. La Poste et la Société Générale arrivent bons derniers. (Le Parisien - 18/02/1999)