En atteignant ses objectifs prévisionnels sur cinq ans de 500 000 clients (5 milliards de livres d'épargne) six mois après son lancement, la banque à domicile Egg, filiale du groupe britannique Prud...

En atteignant ses objectifs prévisionnels sur cinq ans de 500 000 clients (5 milliards de livres d'épargne) six mois après son lancement, la banque à domicile Egg, filiale du groupe britannique Prudential, devait faire le choix entre ouvrir un nouveau centre d'appels ou ne plus accepter que des clients en ligne. Son directeur général, Mike Harris, explique "le commerce électronique présente une meilleure efficacité-coût que les moyens traditionnels. Chez Egg, nous redistribuerons ces bénéfices aux clients par une meilleure rémunération de l'épargne et des prêts moins chers". Aussi, les comptes ouverts pour de nouveaux clients par Egg ne sont accessibles que par Internet depuis le 28 avril. Egg espère désormais atteindre les 2 millions de clients en 2004, soit un rythme de croissance moins rapide que l'actuel million de clients supplémentaires par an, mais beaucoup plus profitable. Selon Mike Harris, l'exploitation des services bancaires grand public par Internet est quatre fois moins coûteuse que par téléphone et dix fois moins chère qu'à travers des agences traditionnelles. Le site de Egg ayant déjà enregistré 300 000 visiteurs, 30 % des 500 000 clients actuels ont un accès Internet. De plus, 11 000 nouveaux utilisateurs de l'Internet sont enregistrés chaque jour au Royaume-Uni. Selon le président de Prudential, Peter Davis, le mouvement vers les applications Internet indique que "la révolution du commerce électronique" dans les services financiers a commencé. Pour proposer des ordinateurs multimédias Fujitsu Intel Pentium III à des prix préférentiels avec une installation et une initiation gratuites à domicile, Egg s'est alliée au constructeur Fujitsu Computers ainsi qu'à Virtuel Internet Provider et ICL pour offrir un accès à l'Internet et un e-mail gratuits. Pour proposer des contenus sur son site, Egg s'est également associée à Microsoft MSN. Egg propose en plus des services bancaires en ligne classiques de guides de conseils financiers et de consultation de comptes, l'accès à un forum de discussion et à une librairie en ligne de titres financiers. D'ici à la fin 1999, d'autres services devraient apparaître. Le paiement de factures et la possibilité de transferts d'argent seront disponibles d'ici à trois ans. Les clients ayant choisi Egg avant le 28 avril 1999 continuent de profiter des centres d'appels et des services postaux. (Le Quotidien du Multimédia - 10/05/1999)