de médiation en ligne. Pour la première fois au monde, la CCIP propose le moyen de régler tout ou partie des conflits inter-entreprises en ligne. Le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CM...

de médiation en ligne. Pour la première fois au monde, la CCIP propose le moyen de régler tout ou partie des conflits inter-entreprises en ligne. Le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), créé il y a cinq ans à l’initiative de la CCIP, affiche un taux de réussite de 85 % avec plus de 200 médiations à son actif. CyberCMAP, service novateur de médiation en ligne, a été créé par le CMAP en association avec eResolution, une société canadienne spécialisée dans le règlement des conflits liés aux noms de domaine. La médiation via Internet, processus simple et consensuel, offre de multiples avantages. La réduction de la durée de la procédure s’accompagne d’une réduction des coûts, tout en préservant le secret et la confiance entre les parties et le médiateur, pouvant contrôler en permanence le processus. Ce mode de règlement amiable, avec des médiateurs pluri-culturels, permet également d’éliminer les problèmes de droit applicable et facilite la compréhension des différences culturelles et linguistiques. Toutes les entreprises dotées d’une adresse email, connaissant un conflit commercial peuvent saisir CyberCMAP, à condition que l’une des entreprises soit française. Un médiateur, tiers neutre, impartial et indépendant des parties, est alors nommé dans les 48 h pour les aider à régler à l’amiable leur problème. Selon une étude menée par le CMAP, en partenariat avec le CNRS dans le cadre d’un programme européen, sur la comparaison des médias classiques et en ligne, les parties semblent se comporter de façon pragmatique rapide et directe en ligne. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 16/11/2000)