GiffGaff a mis en place un système de communication qui repose sur ses consommateurs : sur le principe du parrainage, ces derniers gagnent des minutes de communication quand ils ont été à l'origine d'une nouvelle souscription.

Des clients désireux de porter le message de la marque, contre récompense

Comment communiquer à moindre coût ? En faisant de ses clients des relais, répond GiffGaff. L'opérateur britannique, dont le nom signifie en vieil écossais "donnant-donnant", passe par le principe du bouche-à-oreille sur le web ainsi que par le parrainage pour faire sa promotion. Un bouche-à-oreille évidemment récompensé, pour encourager les individus à en parler. Sur le principe d'un réseau collaboratif, chaque client peut contribuer à l'expansion de GiffGaff en faisant passer l'information autour de soi ou en offrant des cartes SIM gratuites à ses connaissances, qu'ils peuvent choisir d'activer ou non.

Parrainer

A chaque activation d'une de ces cartes reliées à son nom ou à chaque fois qu'un nouvel utilisateur le nomme comme parrain sur le site, le client est récompensé. Il en est de même lorsque celui-ci vient en aide aux autres membres sur le forum. Les clients reçoivent ainsi des points qu'ils pourront convertir plus tard en crédit téléphonique ou crédit Paypal ou même donner à une association. Pour l'opérateur, le but est également d'impliquer ses clients dans le processus d'innovation marketing et commerciale.

Ecouter le consommateur ?

En effet, les consommateurs peuvent faire des propositions de création de nouveaux produits ou d'amélioration de ceux existant directement sur le forum de la communauté. La preuve que cette consultation porte ses fruits : l'opérateur vient d'annoncer qu'il proposera désormais l'ensemble des services BlackBerry (Messenger, mail et Internet). Cela, suite à la demande de ses clients, qui se seraient largement exprimés sur le forum en faveur d'une compatibilité avec le téléphone de RIM.