Proposer des promotions à ses clients plaît mais ne fidélise pas véritablement ces derniers. Sauf s'ils reçoivent des offres correspondant à leurs besoins. Pour cela, le mobile constitue un support idéal.

Le coupon doit s'insérer dans une stratégie de personnalisation pour fidéliser

Inutile de revenir sur le fait que le coupon - papier ou dématérialisé - est non seulement apprécié des individus mais aussi grandement utilisé par les marques pour fidéliser. Mais selon un rapport d'Aimia, un fournisseur de services de gestion de la fidélisation, se contenter de distribuer des coupons ne suffit pas à bâtir une véritable stratégie de fidélisation. Surtout à un moment où les clients sont de moins en moins fidèles, et plus aptes à saisir les affaires là où elles sont, sans forcément revenir. Pour que cette offre de promotions fonctionne et fasse office de lien avec l'entreprise, il faut qu'elles soient centrées sur le consommateur et non sur l'offre. Et donc qu'elles répondent et même anticipent les besoins. Pour y parvenir, Aimia rappelle quelques pistes.

Identifier le client

Par exemple la nécessité de demander au client de s'identifier sur le site, quand il réceptionne un premier coupon. Cela, afin d'apprendre à connaître peu à peu l'individu. "L’intérêt du couponing est de donner au client une raison de s’identifier pour utiliser des promotions, et donc ensuite de mieux comprendre, influencer et maximiser la valeur de ses meilleurs clients",dit Alan Goldstein, Directeur de la  fidélisation client chez AIMIA. L'autre chose à encourager, est de maximiser le nombre de promotions accessibles via mobile, afin d'être de plus en plus non plus dans le portefeuille mais dans le smartphone de la personne. Et donc de personnaliser encore plus l'offre.

Le mobile pour personnaliser

Sa capacité de géolocalisation confère au canal mobile la possibilité de présenter des avantages ciblés, apporte une vrai valeur et surtout de la pertinence par rapport au besoin du client. Cela, évidemment si le client est en opt-in. Le mobile devrait donc devenir le canal prédestiné pour le couponing, d’ailleurs 15% de la population utilise une application de couponing révèle une autre étude administrée par Aimia, "Born this way Us Millennial Loyalty survey". A noter que les consommateurs ne devraient pas faire trop d'effort pour s'intéresser aux coupons mobiles. En 2012, 20 millions seront écoulés. En 2013, le chiffre devrait grimper jusqu'à 40 millions.