Direct Line Group est le premier assureur direct du Royaume-Uni dans le secteur de l’automobile, des habitations, des voyages, de l’assurance vie et des animaux domestiques. La société a déployé ...

Direct Line Group est le premier assureur direct du Royaume-Uni dans le secteur de l’automobile, des habitations, des voyages, de l’assurance vie et des animaux domestiques. La société a déployé ses activités à l’étranger et élargi la gamme de ses services et produits, tels que l’assurance habitation, l’assurance voyages, les prêts personnels et les ventes automobiles. Suite au rachat de Green Flag en novembre 1999, Direct Line Rescue est devenu le troisième dépanneur du pays. Au sein du groupe Direct Line Group, Green Flag entend s’imposer comme le premier fournisseur inter-entreprises d’assurances personnelles, d’assistance automobile et d’autres produits associés à l’automobile au Royaume-Uni. Après le succès de Linea Directa, sa première co-entreprise, premier assureur automobile direct en Espagne aujourd’hui avec plus de 400 000 clients, Direct Line Group a lancé en mars 2001 sa deuxième co-entreprise au Japon avec la société d’assurance vie japonaise Yasuda Mutual Life Insurance. En juin 2001, Direct Line Group a racheté les branches assurance automobile italienne et allemande de la société américaine Allstate. La société a annoncé récemment le rachat de la branche assurance automobile directe de Royal & Sun Alliance en Italie. Les branches Direct Line ont été lancées sous la nouvelle marque en janvier 2002 en Italie et en février 2002 en Allemagne. La forte croissance de Direct Line Group repose sur une gestion efficace de la relation client par le téléphone et le web. L’architecture IX de Chordiant (J2EE et XML), spécialiste sur le marché du CRM dynamique, déployée l’été dernier, supporte 1 700 postes utilisateurs répartis sur les différents centres de contact de Croydon, Manchester et Birmingham des branches assurance automobile et sinistres de Direct Line Groupe. Ce projet devrait, à terme, permettre de gérer plus de 4 000 postes utilisateurs. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 12/06/2002)