En combien de clics peut-on régler ses achats sur le net? La réponse est 4,6: elle est le résultat d'une étude menée par le cabinet E-tailing Group, qui a observé les temps de réponse moyens de...

En combien de clics peut-on régler ses achats sur le net ? La réponse est 4,6 : elle est le résultat d’une étude menée par le cabinet E-tailing Group, qui a observé les temps de réponse moyens de 100 marchands en ligne américains vendant 15 catégories différentes de produits. Cette enquête, réalisée tout au long du quatrième trimestre 2003, révèle que 3 minutes 67 secondes sont nécessaires pour effectuer un achat en ligne, et qu’il faut 4,4 jours pour être livré.
Des délais qui se sont réduits, par rapport à décembre 2002 : il fallait alors 4 minutes 8 secondes pour finaliser un achat. Le temps de livraison, lui, ne s’est pas raccourci. Globalement, le délai de commande comme celui de livraison semblent assez longs. Pour autant, les analystes de E-tailing Group révèlent que les cybermarchands s’organisent pour les réduire au maximum.
Entre décembre 2002 et décembre 2003, par exemple, ils sont 43 % de plus à utiliser les services postaux des Etats-Unis (USPS), préférés à UPS ou FedEx. Les raisons du succès des USPS ? Leurs tarifs, beaucoup plus compétitifs que ceux des deux autres, dont les services ont été moins sollicités en 2003 qu’en 2002. Et puis leur capacité à tenir les délais de livraison, même en période de trafic postal intense.