L'institut DirectPanel, spécialisé dans les études en ligne, a récemment publié son baromètre du commerce en ligne : celui-ci est le résultat des enquêtes menées auprès de 10 000 cyber-acheteurs...

L'institut DirectPanel, spécialisé dans les études en ligne, a récemment publié son baromètre du commerce en ligne : celui-ci est le résultat des enquêtes menées auprès de 10 000 cyber-acheteurs. Au travers de ses chiffres, DirectPanel met en lumière une nouvelle tendance : tandis que certains secteurs arrivent à maturité dans le domaine de l'e-commerce, d'autres commencent à émerger.

Les produits les plus achetés en 2004 demeurent les biens culturels (ils concernent trois acheteurs sur quatre) mais on remarque une certaine stabilité en terme de taux de pénétration qui laisse penser que le secteur arrive à maturité. Viennent ensuite les produits informatiques (58 % des cyberacheteurs en ont déjà acquis sur Internet), qui continuent à progresser, tandis que les produits touristiques (57 % de pénétration) commencent de régresser.

Les 3 catégories de produits qui progressent relativement le plus sont les parfums et les c osmétiques (+ 60 %), d'autant plus notable que le secteur avait relativement stagné entre 2002 et 2003, les produits " TV / Hifi / Vidéo / Téléphonie / Electroménager" (+ 59%), et la location de véhicules (+ 56%). Les secteurs sur lesquels les acheteurs en ligne sont les plus satisfaits de leurs achats sont les "voyages et produits touristiques", l es " fleurs et les plantes" et les "c osmétique / beauté".

Parmi les champions de la satisfaction, par secteur, le site vente-privee.com obtient la meilleure note dans le domaine de la mode et du textile. A la seconde place, LDLC.com s'affiche premier dans le secteur informatique, tandis qu'à la troisième place tous secteurs confondus, le magasin de musique en ligne itunes.fr, d'Apple, obtient la note de satisfaction de 16,08 sur 20.

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(Atelier groupe BNP Paribas - 23/03/2005 )