Depuis quelques semaines, les pages ''Communautés'' du site d'enchères en ligne Ebay recueillent les mécontentements de vendeurs qui s'insurgent contre les tarifs en vigueur. Leur répondant, le...

Depuis quelques semaines, les pages "Communautés" du site d'enchères en ligne Ebay recueillent les mécontentements de vendeurs qui s'insurgent contre les tarifs en vigueur. Leur répondant, le président d'Ebay Bill Cobb a publié sur le site Internet un message dans lequel il annonce aux utilisateurs d'Ebay aux Etats-Unis et au Canada une série de promotions.

Pour commencer, le groupe a décidé d'offrir un mois d'abonnement (15,95 dollars environ), en mai, aux magasins virtuels qui fondent toute leur activité sur eBay. Pour les particuliers, Bill Cobb a annoncé une baisse des tarifs minimum d'insertion , qui correspondent à la commission touchée par le site d'enchères, à 0,25 dollars US (contre 0,30 auparavant) et 0,30 dollars canadiens (contre 0,35 précédemment).

Enfin, Bill Cobb a annoncé plusieurs améliorations en ce qui concerne son service à la clientèle : un poste que le site d'enchères a intérêt à soigner, sur un marché de plus en plus concurrentiel. Désormais, les utilisateurs d'eBay ne recevront plus des réponses formatées par courrier électronique : sous trois mois, ils seront les destinataires de courriers personnalisés. Enfin, eBay a annoncé l'ouverture prochaine d'un centre d'appels qui recueillera les réclamations des utilisateurs.

(Atelier groupe BNP Paribas - 07/02/2005)