Kamel Ouadi a reçu L'Atelier BNP Paribas dans son bureau de Shanghai où il vient de s'installer en janvier dernier. Le nouveau directeur e-business et CRM pour la Chine, est venu de...

Kamel Ouadi a reçu l'Atelier BNP Paribas dans son bureau de Shanghai où il vient de s'installer en janvier dernier. Le nouveau directeur e-business et CRM pour la Chine, est venu de Paris, pour mettre en place une nouvelle approche marketing du groupe, dont eLadies, site créé en partenariat avec Sina.com, portail n°1 en Chine, est une première réussite.
 
L'Atelier : Comment le groupe L'Oréal utilise Internet comme support de sa communication en Chine ?
 
Kamel Ouadi : Notre principale expérience on-line se concentre sur le portail eLadies, qui est une véritable Success story. Lancé en avril 2002 en partenariat avec Sina, premier portail chinois, le site attire 2 millions de visiteurs par jour, et neuf millions de membres. Nous avons, avant tout, une démarche de services, nous offrons des informations sur toutes nos gammes de produits et sur nos événements.
 
Le consommateur chinois, en l'occurrence la consommatrice est-elle facile d'approche ?
 
Nous défendons une approche marketing gagnant-gagnant. Nous leur proposons davantage d'informations sur nos produits et dans le même temps nous en apprenons plus sur elles. C'est tout l'intérêt du site eLadies et de son approche interactive, qui permet aux internautes de s'exprimer.
 

Voyez-vous un avenir dans votre secteur pour le e-business ?
 
Aujourd'hui, le site eLadies est avant tout une plate-forme de communication entre le consommateur et nos marques. Nous n'avons pas encore d'activités commerciales en ligne, comme c'est le cas pour Lancôme par exemple en France ou aux Etats-Unis, mais nous y réfléchissons. Sur l'ensemble des produits achetés sur internet en Chine, 15,4 % sont des cosmétiques et accessoires, selon les chiffres du China Internet Network Information Center (CNNIC). Un pourcentage bien supérieur à la moyenne mondiale.
 
Voir le site eLadies pour la Chine de l'Oreal : http://www.eladies.com.cn/
 
Propos recueillis par Julie Desné, à Shanghai, pour l'Atelier
 
(Atelier groupe BNP Paribas - 10/03/2006)