La société Saratoga Systems, éditeur mondial de solutions CRM, fondée en 1987 dans la Silicon Valley, vient de publier les résultats de son enquête de satisfaction, lancée en juin 2002 ...

La société Saratoga Systems, éditeur mondial de solutions CRM, fondée en 1987 dans la Silicon Valley, vient de publier les résultats de son enquête de satisfaction, lancée en juin 2002 auprès de ses clients en Europe du Sud. 52 participants, responsables ou administrateurs d’une application Saratoga System, ont répondu à l’enquête analysée par un prestataire externe. Cette enquête démontre la fidélisation des utilisateurs des solutions de Saratoga Systems. La plus ancienne solution à 8 ans. La solution CRM de Saratoga équipe principalement la fonction commerciale. La solution tire profit, dans 73 % des cas, des investissements de Back Office de l’entreprise avec lesquels elle s’intègre. Les deux tiers des projets de Saratoga sont opérationnels sur site pilote en trois mois et sont généralisés en moins de six mois. Plus de 80 % des clients font évoluer la solution en fonction de leurs besoins, sans qu’une intervention externe ne soit nécessaire. Les utilisateurs ont attribué une note moyenne de 3 sur 4 aux solutions CRM de Saratoga. L’évaluation portait sur les critères de fiabilité, d’évolutivité, de richesse fonctionnelle et de support des process en place. Les clients de Saratoga ont mis en exergue deux points forts du logiciel : sa souplesse (adaptation aux processus en place), ainsi que sa facilité et sa rapidité de mise en oeuvre. Les utilisateurs ont attribué une note de 3,1 sur 4 aux services offerts par Saratoga sur les critères formation, support et ingénierie. Plus de 70 % des utilisateurs interrogés ont des projets pour faire évoluer leur CRM. Tous souhaitent consulter Saratoga à ce propos. 89 % des utilisateurs choisiraient à nouveau Saratoga et 71 % sont prêts à recommander l’éditeur. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 03/12/2002)