en 1992. A l'époque, IBM recherchait un partenaire pour dispenser aux membres de son club Helpware un service de hot line de premier niveau. Depuis la division "Assistance Informatique" a élargi se...

en 1992. A l'époque, IBM recherchait un partenaire pour dispenser aux membres de son club Helpware un service de hot line de premier niveau. Depuis la division "Assistance Informatique" a élargi ses compétences et signé quelques beaux contrats. Elle assure par exemple la hot line de Sun Microsystems (12 000 dossiers par an), la hot line et la maintenance des systèmes informatiques des 300 restaurants Quick. Assistance informatique propose toute une gamme de services d'assistance téléphonique modulaire (dispensés jusqu'à 24 h/24, 7 jours sur 7) axée sur la mise en oeuvre du matériel, l'installation de systèmes d'exploitation, la connexion de périphériques, l'utilisation de logiciels applicatifs, l'assistance au diagnostic de panne. Par le biais de son réseau de partenaires dont Securinfor, Granada, Tasq, Maintenon, elle propose aussi sur l'ensemble du territoire des services de maintenance. En 1997, cette division a réalisé un chiffre d'affaires de 5 millions de F et pense terminer l'exercice 1998 sur un chiffre d'affaires de 20 millions de F. Son effectif actuel de 30 collaborateurs devrait passer à la fin de l'année à 80 personnes. De nouvelles prestations vont être développées à l'attention du Soho et des PME en collaboration avec le Groupe Generali, comme l'intégration de garanties de maintenance des les polices d'assurance traditionnelles. Elle souhaite aussi se diversifier sur le marché de la télésauvegarde et du help desk. (Distributique - 12/03/1998)