Fia.Net assure aujourd’hui à lui seul plus de 1 200 sites marchands, soit 75 % des transactions françaises sur le net. Cette expertise lui permet d’éditer son premier Livre Blanc traitant de la sécu...

Fia.Net assure aujourd’hui à lui seul plus de 1 200 sites marchands, soit 75 % des transactions françaises sur le net. Cette expertise lui permet d’éditer son premier Livre Blanc traitant de la sécurité des transactions sur Internet. Depuis le début de son activité il y a seize mois, Fia-Net a recensé 491 cas de fraudes du côté des marchands, soit un montant global de 122 553 F. Fia.Net constate que la fraude progresse au même rythme que le commerce électronique dans son ensemble. Les sites marchands assument l’entière responsabilité des détournements financiers réalisés avec les numéros de carte de paiement détournés, ce qui engendre pour eux de graves préjudices financiers. Les tentatives de fraude sont 5 à 10 fois plus nombreuses que la totalité des fraudes recensées par Fia.Net. Les fraudes non déclarées sont au moins 2 fois plus importantes que les fraudes déclarées. 26 % des fraudes sont recensées dans le secteur de la téléphonie, 25 % dans celui de l’électronique grand public, 24 % dans le secteur de l’informatique, 9 % dans celui de l’alimentation, 7 % dans celui des vêtements et 5 % dans celui des voyages. 72 % des fraudes constatées émanent de France, dont 30 % de l’Ile de France, les autres fraudes proviennent de l’Amérique du Nord, de l’Afrique du Nord ou de l’Europe. 16 % des fraudes ont une origine indéterminée, car elles ne donnent pas lieu à livraison, mais à un téléchargement de biens immatériels (logiciels, services en ligne). 30 % des fraudes concernent des objets dont la valeur est inférieure à 500 F. 20 % du volume total des fraudes concernent des montants se situant entre 1 000 et 2 000 F. Plus le montant des achats est élevé, plus le nombre de fraudes diminue, les marchands faisant preuve d’une grande vigilance pour les transactions importantes. Une soixante de sites français sont touchés principalement par les fraudes recensées. Les deux tiers des montants constatés touchent 25 % de ces soixante sites. Le montant de la fraude peut atteindre 2 % du chiffre d’affaires des sites importants et jusqu’à 25 % du chiffre d’affaires des sites marchands plus modestes. 4 % des 316 litiges «graves» recensés sur plus de 3 millions de transactions assurées par Fia.net trouvent leurs origines dans le monde «physique». Les numéros de cartes détournés proviennent de facturettes oubliées ou volées ou de facturettes dérobées à un proche. 45 % des 316 litiges traités par Fia.Net concernent des retards de livraison, touchant des produits d’une valeur moyenne de 1 641F. La rupture de stock chez le marchand en est la principale cause. 12 % des litiges concernent les absences de livraison, touchant des produits d’une valeur moyenne de 3 300 F. Le vol des marchandises en est la principale origine. 21 % des plaintes des internautes concernent des détériorations de produits dues à la livraison. Fia.net a recensé 400 plaintes concernant les ventes aux enchères. 10 % concernent une fraude aux vendeurs (chèque en bois), 36 % une absence de livraison, 50 % une non-conformité de l’objet à sa description. Parmi les 716 questions juridiques traitées par Fia.Net, 29 % concernent les recours dont disposent les acheteurs en cas d’absence de livraison, 19 % évoquent les droits liés aux cartes en paiement, en particulier le droit de rétraction, 12 % touchent au domaine du paiement, en particulier son application technique, ainsi que l’absence de contrôle ressentie par les internautes au moment d’acheter. 1 % seulement des demandes concernent les informations privées. Le Livre Blanc édité par Fia.net (http://www.fia-net.fr est disponible sur demande depuis le 13 avril 2001. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 17/04/2001)