L'on assiste aujourd'hui à l'émergence d'un nouveau marché : celui de l'externalisation de la gestion des e-mails entrants. Les grandes entreprises françaises sont de plus en plus confrontées à...

L’on assiste aujourd’hui à l’émergence d’un nouveau marché : celui de l’externalisation de la gestion des e-mails entrants. Les grandes entreprises françaises sont de plus en plus confrontées à des flux importants d’e-mails entrants : plus de 25% des demandes d’informations se font par ce biais et un e-mail sur deux reste sans réponse). Comme on le sait, et comme le confirmait Ernst & Young dans une récente étude, ces grandes entreprises ont de plus en plus recours à l’outsourcing pour gérer certaines de leurs fonctions.

Celle de la gestion de la relation client ne fait pas exception. Selon l’Association Française de la Relation Client, une entreprise sur cinq aurait été séduite par cette stratégie. En revanche, ce sont les prestataires capables d’assurer une gestion globale de leur relation client (courrier, téléphone et email) qui séduisent davantage les grands comptes.

Face à cette nouvelle tendance, les sociétés d’outsourcing doivent aujourd’hui étendre leur offre de service à la gestion des e-mails entrants, qui demande de l’expertise et une technologie éprouvée. Un segment sur lequel se positionne Eptica, éditeur de solutions de gestion d’e-mails entrants, qui a crée une division afin d’aider ces sociétés dans la gestion des e-mails entrants de leurs clients. Son offre comprend une technologie, une méthodologie et le savoir-faire ciblé de ses équipes.

La solution d’Eptica a déjà été choisie par Arvato Services pour Prisma Presse et K par K, par Nemesis pour Universel Music ainsi que par Call One et HelpLine.

(Atelier groupe BNP Paribas – 31/03/2004)