2004 devrait être l'année de la Gestion de la Relation Client (GRC) pour Microsoft, qui lancera dès le mois de janvier prochain la version 1.2 de MS CRM, à destination des PME/PMI et des filiales ...

2004 devrait être l’année de la Gestion de la Relation Client (GRC) pour Microsoft, qui lancera dès le mois de janvier prochain la version 1.2 de MS CRM, à destination des PME/PMI et des filiales des grandes entreprises. La France, comme le reste de l’Europe et 47 autres pays dans le monde pourront se procurer une version localisée de l’application à un tarif compris entre 395 et 1295 dollars.

MS CRM 1.2 est la première solution d’entreprise de Microsoft reposant sur les technologies .NET. Une caractéristique qui assure l’interopérabilité de systèmes hétérogènes et facilite l’intégration avec les services Web, tout en permettant de bénéficier d’une forte intégration avec des applications tierces, ainsi qu’avec le reste des produits Microsoft (Windows 2000 Server, Windows Server 2003, SQL Server 2003, Office 2003, etc.)

MS CRM comprend d’abord un module de gestion des opportunités, pour gérer le cycle de ventes d’un produit, d’une zone géographique,… Ensuite, des modules de ventes et de services clients permettant aux employés de consulter, d’actualiser et de partager des informations avec leurs collaborateurs et les différents départements de l’entreprise En dernier lieu, des outils de reporting : outils prévisionnels de ventes, de mesure d’activité et de performance, d’évaluation des ventes et de la qualité du service, de la progression des activités, etc.

Pour la commercialisation de MS CRM en Europe, Microsoft compte sur le réseau de distribution indirecte et sur les ISV spécialisés dans la vente de solutions de CRM, qui concentrent déjà leurs efforts sur l’architecture .NET. Selon Microsoft, plus de la moitié d’entre eux seront capables, d’ici 2007, de proposer des solutions verticales aux entreprises sur la base de Microsoft CRM.

( Atelier groupe BNP Paribas – 10/12/2003)