Passer au web 2.0 apporte des coûts, mais peu de bénéfices aux PME, selon Brockmann and Company. Pour les groupes internationaux, c'est le contraire.

Les réseaux sociaux et les outils collaboratifs ne conviennent pas à toutes les compagnies, affirme sur son blog d'entreprise Peter Brockmann, directeur de Brockmann and Company. Ils se révèlent même plus nuisibles que bénéfiques en cas d'utilisation précipitée. Selon lui, tout dépend de la taille de l'organisation et du budget dont elle dispose. "Si les forums sont de bons outils - quelle que soit la taille de l'entreprise - pour faire de l'assistance technique, l'utilisation de wikis et de réseaux dans une PME aura un coût de gestion supérieur au bénéfice" explique ainsi Peter Brockmann à L'Atelier. Pour ces petites entreprises, les outils 2.0 doivent être vus comme des moyens de simplifier la communication ou d'accélérer les processus.
Les vieux outils toujours d'actualité
Mais ils n'aideront pas vraiment pour transformer leur modèle d'organisation. Une société de petite taille qui organise fréquemment des réunions ne gagnera ainsi pas forcément au change si elle troque rendez-vous en face à face contre système de travail collaboratif. "Les meilleurs outils sont encore souvent le papier, les stylos et les tableaux", poursuit Peter Brockmann. "Ils donnent une meilleure idée de ce que l'on veut transmettre à la personne. De plus, ce qui est écrit sur papier est permanent et les utilisateurs peuvent s'y référer simplement". Reste que les réseaux sociaux d'entreprises et les modules de travail partagé ont une vraie valeur.
Des outils adaptés aux entreprises transnationales
Surtout pour les compagnies dites internationales, où plusieurs personnes ont la même fonction dans différents fuseaux horaires. "Les wikis deviennent alors des outils d'organisation très précieux en favorisant l'information des politiques d'entreprise et en évitant que des tâches soient doublées". Autre limite que permet de franchir ces outils : les barrières géographiques. Encore une fois ce sont les grandes entreprises qui ont le plus intérêt à les implémenter dans leur organisation. À noter, pour ces dernières, le comparatif des solutions de réseaux sociaux d'entreprise effectué par la société de conseil Useo. Celui-ci apparaît dans son livre blanc "Réseaux Sociaux d’Entreprise : une évolution culturelle en marche, étude des usages, des solutions et des changements induits", publié en mai dernier.