L'UFC Que choisir orchestre des poursuites contre Alice! Une vague de plaintes a été lancée le 4 juillet dernier à l'encontre du FAI Alice qui, selon l'association de consommateurs, ne tient pas...

L'UFC Que choisir orchestre des poursuites contre Alice ! Une vague de plaintes a été lancée le 4 juillet dernier à l'encontre du FAI Alice qui, selon l'association de consommateurs, ne tient pas ses engagements en matière d'assistance téléphonique.
 
Certains consommateurs seraient "exaspérés". Le FAI a certes rendu sa hotline gratuite mais son efficacité serait très réduite. "Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du Fournisseur d'accès Internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes", explique l'association dans un communiqué.
 
Selon l'UFC, la publicité d'Alice serait mensongère en ce sens que le FAI fait valoir la gratuité et la disponibilité d'une hotline qui est dans les faits "difficilement, voire totalement injoignable".
 
 "Les associations locales de l'UFC-Que Choisir (presque vingt villes de France) entendent par cette action obtenir des tribunaux la sanction des manquements de la société Alice et la mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses contractuelles", précise le communiqué.
 
On reproche souvent au FAI le manque de transparence de leurs offres mais c'est aujourd'hui à un autre point que s'attaquent les consommateurs: le non-respect du contrat.
 

(Atelier groupe BNP Paribas - 10/07/2006)