La vocation d’Ifone est d’optimiser la relation client en traitant, pour le compte de ses clients, les flux d’appels téléphoniques. Les services proposés par Ifone portent, non seulement sur la réce...

La vocation d’Ifone est d’optimiser la relation client en traitant, pour le compte de ses clients, les flux d’appels téléphoniques. Les services proposés par Ifone portent, non seulement sur la réception d’appels entrants (répondre aux clients par téléphone pendant les heures de fermeture de l’entreprise 7 j/7, 18 h/24, mais aussi sur l’émission d’appels sortants pour contacter les prospects à l’heure où ceux-ci sont disponibles. Depuis sa plate-forme, Ifone gère l’ensemble des canaux de communication: téléphone, web, email, fax, SMS, serveurs vocaux .. sur chacun des postes de travail. Ifone a signé un partenariat avec Com 6 (éditeur de logiciel de gestion de la relation client) et les sociétés Inovaction / Auranext (créateurs de solutions réseau) afin de mettre en place les outils les plus efficaces pour offrir une gamme de services novateurs, générateurs d’une forte valeur ajoutée pour les entreprises clientes. Le nouveau Centre de Contacts Ifone ouvre aujourd’hui ses portes à Romans dans la Drôme. Ifone a investi 3 millions de F en équipements informatiques et logiciels de traitement de l’information (CRM). Une seconde provision de 2,5 millions de F est planifiée avant l’automne 2001. Ce nouveau centre de contacts dispose aujourd’hui de 52 positions opérationnelles et 8 positions de formation. 120 positions supplémentaires seront installées d’ici à la fin 2001. Ifone compte déjà plusieurs clients privés et administrations. Sur la base de la forte demande déjà identifiée sur le marché régional, Ifone devrait réaliser dès cette année un chiffre d’affaires supérieur à 20 millions de F. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 06/03/2001)