Point Information System, fournisseur mondial de solutions de CRM complètes, filiale du groupe S1, et Aspect Communications Corporation, fournisseur de solutions de communications professionnelles ...

Point Information System, fournisseur mondial de solutions de CRM complètes, filiale du groupe S1, et Aspect Communications Corporation, fournisseur de solutions de communications professionnelles, viennent de remporter une importante commande de SNT Group, fournisseur européen de centres de contacts externalisés, dont le siège est situé aux Pays-Bas. SNT utilisera e-point, la solution de CRM multi-canaux complète de Point, ainsi que Contact Server d’Aspect pour fournir aux utilisateurs de ses centres de contacts multi-clients de 7 500 sièges, de puissantes fonctions de CRM pan européennes. Pour la première fois, SNT et ses clients pourront gérer les processus de vente, de marketing et de services sur plusieurs canaux avec des fonctions capables de gérer plusieurs langues et devises. SNT fournit des centres de contacts multi-canaux pan européens, des services de vidéoconférence, des services de routage dynamique et des solutions de CRM sur des marchés comme les télécommunications, la banque, les services financiers et les services publics. La solution Contact Server d’Aspect permet de router tous les contacts parvenant à un centre de contacts SNT via différents canaux, vers l’agent le plus compétent, selon sa langue d’expression, ses connaissances sur le produit, sa formation et sa capacité à monter en gamme de manière cohérente et efficace. e-point affiche des informations client pertinentes sur le bureau de l’agent. Ce dernier dispose ainsi d’une vue panoramique du comportement client, d’un historique des transactions et des données analytiques nécessaires pour améliorer la satisfaction client. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 03/07/2002)