Turkcell propose TiklaKonus, un service permettant de contacter une personne en un clic, depuis Facebook ou tout autre site social. Un système qui pourrait servir à la relation client ou au recrutement en ligne.

L'appel téléphonique via les réseaux sociaux se passe de numéro

Pour passer un appel depuis un réseau social sans connaître les coordonnées de son interlocuteur, il est possible de passer par des services comme KipCall. Dans la même veine, mais cette fois disponible sur plusieurs sites sociaux, l'opérateur turc Turkcell propose TiklaKonus. Le système permet d'appeler grâce à un clic sur un bouton présent à côté des noms ou pseudonymes de personnes sur les différents réseaux sociaux que sont Facebook, Gezenzi, GncPlay, Yonja ou Rocconect. Par ailleurs, la plate-forme peut également être utilisée sur le site dédié. Pourquoi en parler ? Parce qu'un tel service peut trouver tout son sens, pour des appels entre particuliers, certes, mais aussi dans le cadre de la relation client sur les réseaux sociaux. En effet, le dispositif permet à un client d'être contacté ou de contacter une marque directement depuis sa page, sans donner ses coordonnées.

Téléphoner en un clic

D'autres part, l'application pourrait permettre à une entreprise d'augmenter le trafic et le taux de pénétration de sa page dans la mesure où, si elle utilise ce service, un consommateur serait amené à passer par celle-ci pour entrer en contact avec la marque. Dans les faits, les deux participants doivent posséder un compte sur TiklaKonus, compte sur lequel ils auront renseigné une seule fois leur numéro de mobile. Ces deux individus entrent ensuite en communication via leur téléphone portable par le réseau GSM. Néanmoins, "les participants ne verront pas la trace de cette appel sur leur facture de téléphone", précise à L'Atelier Sureyya Ciliv, le PDG de Turkcell. Après quoi, un individu A qui cherche à joindre un individu B clique sur le bouton TiklaKonus de son compte. L'individu A reçoit alors lui-même un appel qu'il doit accepter pour permettre d'établir la communication.

Une mise en relation simplifiée

Lorsqu'il a accepté, TiklaKonus appelle l'individu B pour le mettre en relation avec l'individu A.  Pour  Sureyya Ciliv, TıklaKonus "est capable de couvrir le besoin fondamental d'internet qu'est l'anonymat en masquant le numéro des deux personnes qui participent à l'appel". En effet, certains utilisateurs hésitent à donner des informations particulières dans un formulaire de contact. Comme un numéro de téléphone puisqu'il pourrait être utilisé par n'importe qui. A noter que le système pourrait du coup également servir dans le cadre du recrutement via les réseaux sociaux : un candidat qui propose son CV en ligne pouvant être contacté téléphoniquement sans publier son numéro. L'application a été récompensée lors du World Mobile Congress de Barcelone dans la catégorie "Best Network Product or Solution for Serving Customers".