Initialisé en 2000, le Web Entreprises de France Télécom, l’un des premiers grands projets d’e-transformation du système d’information clients du groupe, a pour objectif : utiliser Internet pour ...

Initialisé en 2000, le Web Entreprises de France Télécom, l’un des premiers grands projets d’e-transformation du système d’information clients du groupe, a pour objectif : utiliser Internet pour fluidifier et améliorer les relations avec les clients entreprises. Le portail Internet entreprises présente l’offre commerciale du groupe et l’ensemble des services offerts aux entreprises clientes de France Télécom. Ces dernières peuvent l’utiliser pour passer commande, obtenir des simulations tarifaires, gérer l’historique de leurs commandes, consulter en ligne leurs factures. Elles bénéficient aussi d’outils d’analyse des dépenses et de suivi de qualité de service. 1 500 clients, dont chaque commande atteint en moyenne 4 200 euros, utilisent régulièrement la commande en ligne. Celle-ci est accessible, depuis fin février, à l’ensemble des clients, soit 200 000 sociétés environ. Le gain de temps est le principal bénéficie mis en avant par les utilisateurs. L’application retenue pour le Web Entreprises est conçu selon un modèle trois « tiers » et fait un usage intensif des technologies Java. L’utilisation des standards XML/XSL pour la gestion et la publication des contenus permettra aux clients de France Télécom d’insérer leurs formulaires de commande dans leur propre système d’information. Pour la première fois, le système d’information de France Télécom s’ouvre vers celui de ses clients. L’équipe de développement du Web Entreprises s’est appuyée sur Webmethods, l’un des grands outils d’EAI du marché, pour assurer l’interface entre le portail et les applications de prise de commande et de livraison de France Télécom. L’application Web Entreprises est accessible via le portail http://www.entreprises.francetelecom.com/index.htm (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 20/03/2002)