Les entreprises doivent tenir compte des technologies de l'information pour mieux organiser leur communication, estiment des experts du groupe Avaya. Cette attention permet en effet une meilleure interaction, et donc une collaboration plus efficace...

Les entreprises doivent tenir compte des technologies de l'information pour mieux organiser leur communication, estiment des experts du groupe Avaya. Cette attention permet en effet une meilleure interaction, et donc une collaboration plus efficace.
 
"Améliorer les outils de communication en entreprise, entre l'entreprise et ses clients, et entre les entreprises elles-mêmes présente de nombreux avantages pour les professionnels", souligne Doree Seligmann, directrice des recherches appliquées collaboratives pour Avaya Labs. Selon elle, les nouvelles technologies informatiques telles que la transmission de données et les outils d'analyse vont d'ailleurs transformer notre manière d'interagir avec les autres dans notre vie professionnelle. Pour parvenir à ces conclusions, son équipe a mis au point un certain nombre de services qui augmentent les possibilités de communication : une application calendrier qui estime l'heure à laquelle un employé doit partir pour arriver à l'heure à une réunion, ou encore un service permettant de savoir qui, quand, et combien de fois un correspondant a tenté de joindre un salarié absent de son bureau.
 
Des applications toujours plus communicantes
 
Les scientifiques ont ensuite développé des algorithmes pour déduire l'impact de ces applications sur les schémas principaux de communication d'un groupe, comme la présence, la disponibilité ou le niveau de cohésion sociale. "Nous pouvons analyser les conversations et les différentes initiatives de collaboration de manière à rendre possible l'identification de la personne la plus informée sur un sujet donné. Nous pouvons même essayer", ajoute-t-elle, "de rendre des diagnostics sur une situation en analysant des facteurs tels que d'anciennes expériences sur le même sujet, le niveau de compétences communicationnelles ou la durée et le ton de précédentes conversations. Comment rassembler et utiliser au mieux cette myriade d'informations est au cœur de nos recherches en outils collaboratifs de communication".
 
Communication et efficacité sont liés
 
"Les méthodes de communication quotidiennes dont disposent les gens au travail aident à identifier comment ils pourraient interagir et avec qui. En combinant des éléments de contextualisation et la gestion du réseau social, nous espérons être capables d'établir des interactions professionnelles plus efficaces et fiables", conclut Doree Seligmann. Ces recherches seront présentées à l'occasion de la première IEEE International Conference on Semantic Computing, un forum international sur l'informatique sémantique.
Atelier groupe BNP Paribas