Filiale de BNP Paribas spécialisée dans le financement immobilier, l'UCB a fait appel à Staffware pour l'automatisation de l'ensemble de ses processus relatifs à la gestion de crédits, de ...

Filiale de BNP Paribas spécialisée dans le financement immobilier, l’UCB a fait appel à Staffware pour l’automatisation de l’ensemble de ses processus relatifs à la gestion de crédits, de l’ouverture du dossier au recouvrement du prêt. L’automatisation des processus a déjà une histoire ancienne au sein de l’UCB :

Depuis le début des années 1990, cette filiale possède un système de production performant pour la gestion des crédits immobiliers. Les processus font alors l’objet de « simples » consignes de tâches. A la fin des années 1990, l’UCB décide de se doter d’un système de gestion de processus couplé à des fonctions de gestion documentaire. Le résultat attendu est une meilleure formalisation des procédures tout en garantissant leur application. En découlent la qualité de service, la productivité et la mobilité des équipes.

La société a fait réaliser une étude visant à trouver un moyen d’automatiser et ainsi d’optimiser les processus de gestion. Au terme de cette étude, le choix final s’est porté sur Staffware Process Suite pour ses fonctionnalités aisées de création et de mise en production de nouveaux processus. Aujourd’hui, l’intégralité des processus de back office et de middle office de gestion des crédits est gérée par la solution Staffware Process Suite.

Cela comprend les processus de renégociation des prêts, les processus d’après-vente (du changement d’adresse au divorce), les processus de gestion des sinistres assurances, les processus liés à la plate-forme d’accueil téléphonique, et ceux liés aux activités de middle office (étude et mise en place des dossiers).

Au sein de l’UCB, Staffware Process Suite a été déployée dans un environnement Microsoft, pour 120 utilisateurs, et interfacée avec une solution de Gestion Electronique de Documents.

L’UCB envisage désormais d’étendre cette solution à d’autres services où les besoins sont pour partie similaires, à savoir la direction comptable et le service recouvrement. Précurseur dans la mise en place d’une solution de Business Process Management (BPM), le choix de la filiale de financement immobilier a fait des émules au sein du groupe BNP Paribas, dont plusieurs autres entités sont aujourd’hui équipées de solutions Staffware, tel l’assureur Cardiff.

(Atelier groupe BNP Paribas – 05/11/2003)