Alors que les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la communication et du marketing des entreprises, ces dernières cherchent à leur trouver d'autres utilisations, comme un moteurs d'embauche par exemple.

L'utilisation des réseaux sociaux ne se limite pas à la publicité

Les entreprises devraient augmenter leurs investissements dans les réseaux sociaux dans les années à venir, mais qui ne se traduira pas forcément par une augmentation du volume des campagnes publicitaires. Selon une étude menée conjointement par Booz & Company et Buddy Media auprès d'une centaine de sociétés,  57% d'entre elles prévoient d'embaucher de nouveaux employés pour compléter leurs équipes, principalement des éditeurs ou des créateurs de contenus (72%), des community managers (59%) et des analystes ressources (43%). Une optique nouvelle expliquée par Christopher Vollmer, directeur des secteurs Media et Entertainment chez Booz & Company : "avec l'expansion des réseaux sociaux, les entreprises reconnaissent qu'elles doivent se concentrer davantage sur les compétences au sein de l'organisation que sur les campagnes marketing en elles-mêmes."

Une meilleure analyse des métriques liées aux réseaux sociaux

Il devient essentiel de réunir les talents adéquats pour repérer les attentes des consommateurs et leur proposer des services pouvant les satisfaire tout en dégageant le plus de bénéfices possibles. Même si l'impact des réseaux sociaux demeure toujours complexe à mesurer, 88% des entreprises tentent d'évaluer la participation et l'engagement des consommateurs alors que 81% étudient plus étroitement ce qui pousse un acheteur à devenir un ambassadeur de la marque. Dans ces conditions, l'étude rapporte que les principaux avantages reconnus par les sociétés dans le cadre des réseaux sociaux sont la construction de l'image de l'entreprise (90%), l'interactivité plus poussée avec les clients (89%), la capacité de créer du buzz (88%) et la possibilité de recueillir des avis de consommateurs (81%).

Des applications dans plusieurs secteurs

Mais là où l'étude note un changement en cours, c'est dans la recherche de nouvelles utilisations des réseaux sociaux, au-delà de l'aspect purement marketing (publicités, promotions, communiqués de presse...). 56% des sociétés interrogées avouent s'en servir pour mener à bien leurs études de marché, 40% pour développer de nouveaux produits et 24% pour communiquer en interne avec leurs employés. Le but n'est donc plus simplement de multiplier les campagnes mais également de trouver une réelle valeur ajoutée aux médias sociaux qui puisse profiter à l'intégralité des composantes d'une entreprise.

Rédigé par Mathieu Paumard