Maporama (http://www.maporama.com), le spécialiste européen de la cartographie et de l’information géocentrique en ligne, et le groupe de communication vocale, Ubitalk (http://www.ubitalk.com), «Th...

Maporama (http://www.maporama.com), le spécialiste européen de la cartographie et de l’information géocentrique en ligne, et le groupe de communication vocale, Ubitalk (http://www.ubitalk.com), «The VoiceWeb Company», se sont associés pour développer et commercialiser des produits géocentriques vocaux révolutionnaires dédiés aux sociétés souhaitant augmenter l’efficacité de leurs centres d’appels. L’application, développée conjointement, recherche les points de vente d’une marque située à proximité d’une adresse, calcule automatiquement un itinéraire entre deux adresses et communique les détails de chaque étape de cet itinéraire par la voix. Ces nouvelles solutions vocales sont destinées aux sociétés spécialisées dans la gestion de centres d’appels ainsi qu’à toute entreprise gérant un centre d’appels de façon autonome. Plus de 30 % des appels entrants d’un centre d’appels concernent, en effet, la problématique de localisation d’adresse. Ainsi, un client contactant le centre d’appels d’une chaine de magasins pour connaître l’adresse du point de vente le plus proche devra simplement communiquer son adresse de départ au télé-acteur qui la saisira dans un formulaire en ligne. Le moteur géocentrique de Maporama trouve alors le magasin de la chaine le plus proche de l’adresse communiquée et le résultat est «lu» par l’application de synthèse vocale. L’ensemble de ce processus est effectué en temps réel. L’adresse du magasin et son itinéraire sont ensuite consultables «à volonté» par le client qui pourra, selon les cas, demander à etre mis directement en relation avec le point de vente. Les produits des deux sociétés sont intégralement multilingues. 25 langues sont disponibles en reconnaissance vocale. Grace à la couverture géographique de Maporama, Ubitalk et Maporama proposent aux entreprises internationales des produits globaux, capables de guider plus de 1 milliard de consommateurs à travers le monde dans leur langue maternelle jusqu’au magasin le plus proche. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 5/12/2001)