pour mener à bien son étude "Banques et finances sur l'Internet : les demandes des clients", aprés avoir interrogé entre janvier et mars 1997 les dix principales banques françaises, a élaboré un que...

pour mener à bien son étude "Banques et finances sur l'Internet : les demandes des clients", aprés avoir interrogé entre janvier et mars 1997 les dix principales banques françaises, a élaboré un questionnaire de 60 questions mis en ligne sur son site et sur les sites des principales banques françaises et les acteurs majeurs de l'Internet. Plus de 1 000 réponses ont ainsi été traitées. Parmi les services les plus appréciés des internautes en matière bancaire et financière, la messagerie électronique avec 45,7 % arrive largement en tête, suivi du Web (37,7 %), du téléchargement (5,8 %). Le téléphone et la visioconférence sur Internet ne remportent que 0,4 % des réponses. Comme principal avantage d'Internet, 32 % citent le faible coût de communication, juste devant la rapidité (26 %). Avec 13 %, la messagerie électronique revient une nouvelle fois, ainsi que le téléchargement avec 9 %. Viennent ensuite la qualité graphique et les outils de calcul ainsi que la faculté d'accès à l'international. Les services de billetterie aussi bien pour les réservations de transports que pour les spectacles et le sport (20 %) sont les principales attentes concernant le commerce électronique. 17% citent les achats de livre, de presse et d'informations, les achats de produits informatiques. Un internaute sur dix cite les services financiers. Le problème de la sécurité demeure toujours présent. L'âge moyen des internautes avoisine 35 ans, proche de la moyenne nationale de 38 ans. dont 39% ont entre 26 et 35 ans. Les moins de 18 ans et plus de 65 ans sont pratiquement inexistants. (Le Monde Informatique - 12/09/1997)