Un moteur de recommandations nouvelle génération s'adapte automatiquement et régénère la relation client

Qui n’a jamais rêvé que le site de e-commerce sur lequel il navigue, le conseille utilement sur des produits ou des services et « devine » ses attentes ?
Et qui n’a jamais espéré la même chose lors d’un appel au centre d'appels de son fournisseur ?
Le client, déjà habitué au temps réel, souhaite maintenant plus d’intelligence dans la conversation.

C'est ce que propose Oracle, qui organise cette tribune.

Les moteurs de recommandations étaient pour la plupart des systèmes à base de règles définissant des profils et des scripts sophistiqués, avec comme principaux défauts un manque de réactivité face aux changements de comportements, des problèmes de performance face aux transactions croissantes venant du web, et surtout l’incapacité de considérer chaque client, prospect ou partenaire à servir.

Une nouvelle solution est maintenant promue en France, qui repose sur des modèles prédictifs plus puissants, capables d’auto-apprentissage et donc de se reconfigurer à la suite de chaque interaction. Elle peut se nourrir de données déjà disponibles et propose des modèles préconfigurés pour faciliter le démarrage rapide de nouveaux projets.

Oracle Real-Time Decisions est capable de déterminer et pousser, selon le contexte de chaque interaction, le message optimal au bon moment: selon les données transactionnelles, historiques et profilées.

Un tournant pour la pertinence et la personnalisation de la relation client ?

Programme

9h00 : Introduction par François Jeanne, Journaliste, L’Atelier BNP Paribas

9h15 : Moteurs et intelligence de la conversation : ce que les clients attendent, ce que les entreprises doivent faire.
- Hervé Mignot, Associé, Cabinet Equancy

9h45 : Présentation de Oracle RTD (Real-Time Decisions)
- Sandrine Beaumet, Technology Sales, Oracle RTD
- Sébastien Vige, Presales Western Europe, Oracle RTD

10h30 : Pause

10h50 : Comment exploiter toutes les interactions avec sa clientèle pour mieux la fidéliser ?
Le retour d’expérience de Bouygues Télécom

- Eric Alix, Intégration Relation Client Multi-canal, Bouygues Télécom
- Eric Dobremer, Manager SI -Développement CRM Grand Public, Bouygues Télécom

11h30 : Table Ronde / Echanges avec le public

12h: Fin et cocktail de clôture

Objectifs

  • Comprendre les nouvelles attentes des clients en matière de réactivité et de pertinence dans leurs interactions avec leurs fournisseurs
  • Découvrir les nouveaux modèles prédictifs et leurs capacités d’auto-apprentissage
  • Assister à la démonstration de leur utilisation
  • Entendre le témoignage de Bouygues Télécom, premier client français de cette solution de nouvelle génération.