Multi canal : Banques et Assurances à la (re)conquête des clients

Visionner en vidéo l'intégral du Web Event.

Face à des consommateurs qu’Internet a rendu de plus en plus exigeants et infidèles, les banques comme les assurances souhaitent mieux utiliser les différents canaux de la relation client. Un double défi les attend. D’une part, fluidifier cette relation en prenant appui sur les différents points de contact, pour assurer la continuité dans le traitement des dossiers, quel que soit le moyen choisi par le client pour échanger. D’autre part, enrichir significativement le dialogue du conseiller avec le client, grâce au suivi intelligent des comportements et à l’analyse des nombreuses informations accumulées lors de ses interactions sur l’ensemble des canaux. Le tout en prenant en compte ceux situés à la périphérie du système d’information de l’entreprise, en particulier les réseaux sociaux où s’expriment parfois les mécontentements.

L'Atelier BNP Paribas et son partenaire IBM, vous proposent de venir débattre de ces sujets avec nos spécialistes du multi-canal et de l’analyse des comportements, le 6 mai à 11 h sur le site www.atelier.net

 

Ce Web Event sera animé par François Jeanne, journaliste, L'Atelier BNP Paribas, avec la participation de :

  • Patrick Desmares, Secrétaire Général, EFMA
  • Hervé Dhelin, Directeur Marketing activité Analyse Prédictive, IBM France
  • Hervé Mignot, Associé, Equancy

 

Qu'est-ce qu'un Web Event ?
Le Web Event est un événement diffusé en direct sur internet auquel vous pouvez avoir accès à partir de votre poste de travail, sous réserve de vous y être inscrit au préalable.
Grâce à une interface de chat, vous pouvez également poser toutes vos questions aux intervenants en temps réel.