Le fabricant de produits informatiques japonais NEC va lancer le 1er mars prochain un nouveau service d'assistance technique pour ses clients PC. Il s'agit d'un service à distance, qui permet à un technicien du centre d'appel de NEC...

Le fabricant de produits informatiques japonais NEC va lancer le 1er mars prochain un nouveau service d'assistance technique pour ses clients PC. Il s'agit d'un service à distance, qui permet à un technicien du centre d'appel de NEC, le 121 Contact Center ("one-two-one" CC), de prendre le contrôle de la machine à distance, à l'aide d'un logiciel utilitaire spécial.
Ainsi, le technicien du centre d'appel pourra diagnostiquer et résoudre rapidement le problème en manipulant directement la machine de l'utilisateur, surtout pour les débutants dont c'est le premier PC.
NEC propose actuellement des services d'assistance technique à distance, tels le partage d'écran avec un technicien afin qu'il dessine la manipulation à suivre sur l'écran de l'utilisateur, ou encore une messagerie instantanée avec un technicien.
Bien que ces services d'assistance à distance soient appréciés, le constructeur constate que la demande pour que le technicien prenne directement la main sur le PC de l'utilisateur augmente fortement. Typiquement, le technicien pourra via ce nouveau service répondre à des questions telles que « la barre d'outil habituelle a disparu. Comment puis-je la faire revenir ? » ou « Je ne sais plus où j'ai enregistré le fichier attaché sur un mail ».
NEC espère que par ce service, les retours de machines pour des réparations inutiles ou les changements inutiles de machines seront réduits.