La SSII Neurones (http://www.neurones.net), spécialisée dans l’intégration, l’infogérance et les e-services, via Help-Line, sa filiale dédiée au Help-desk et aux centres d’appels, a réalisé en liais...

La SSII Neurones (http://www.neurones.net), spécialisée dans l’intégration, l’infogérance et les e-services, via Help-Line, sa filiale dédiée au Help-desk et aux centres d’appels, a réalisé en liaison avec les académies de Toulouse et d’Orléans-Tours, la mise en œuvre et l’exploitation d’une structure d’assistance et d’aide à l’utilisation des TIC pour l’ensemble du personnel, soit 80 000 utilisateurs: enseignants et personnel administratif. Depuis septembre 2001, les huit départements de l’académie de Toulouse, soit près de 43 000 utilisateurs potentiels, peuvent accéder à un dispositif d’aide au développement des usages de l’informatique pour faciliter l’intégration des TIC dans les écoles, les collèges et les lycées. Initié par le Ministère de l’Education Nationale dès 1999, ce projet, similaire dans les deux académies, répond au besoin pour l’ensemble du corps enseignant et du personnel administratif de simplifier les circuits d’accès à l’assistance. La vocation de la plate-forme, outre les équipements informatiques standard, est de couvrir l’ensemble des applications métiers, soit plus d’une centaine de modules de gestion et plus de 500 logiciels pédagogiques. Cette solution comprend la mise en place d’un centre d’appels reposant sur les compétences d’Help-Line, articulé avec des structures d’assistance propres à l’académie. La phase d’exploitation a débuté fin 2001 avec une équipe de dix personnes pour couvrir, dans un premier temps, un périmètre pilote représentant 15 % du total, puis, dans un second temps, étendre le service à l’ensemble des utilisateurs des académies. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/12/2001)