NPS & Lean Six Sigma: combiner ces deux méthodes pour adapter les processus en fonction de la satisfaction client

Le "Net Promoter Score (NPS)" est calculé en posant à un échantillonnage de clients la simple question suivante : "comment recommanderiez-vous notre entreprise à l'un de vos proches?".

Des études récentes menées par la London School of Economics appliquées à des entreprises comme Honda ou HSBC prouvent une corrélation directe entre le NPS et la croissance de l'entreprise.

Après une présentation de la démarche, vous découvrirez concrètement au travers d’un témoignage, comment GE a su intégrer de manière innovante la démarche du "Net Promoter Score" à la méthodologie Lean  Six Sigma, en :

  • repositionnant les efforts internes sur l'optimisation des processus à forte valeur ajoutée pour le client,
  • redéfinissant la stratégie de la gamme de produits.