4ème sur le marché du numérique, NRG France commercialise des produits bureautiques, photocopieurs, télécopieurs, imprimantes, multifonctionnels numériques et propose aux entreprises des solutions g...

4ème sur le marché du numérique, NRG France commercialise des produits bureautiques, photocopieurs, télécopieurs, imprimantes, multifonctionnels numériques et propose aux entreprises des solutions globales incluant matériels, logiciels, financement et service après-vente. Parallèlement à ses trois autres canaux de distribution, NRG France adopte aujourd’hui une politique ambitieuse pour sa division télévente. Avec plus de 1 100 références, le département télévente devient un véritable circuit de distribution. Avec un panier moyen avoisinant les 300 euros, le département a réalisé en 2001 un chiffre d’affaires d’environ 7 millions d’euros. Considéré jusqu’à présent comme un simple canal de distribution supplémentaire, le service télévente de NRG France devient aujourd’hui une structure à part entière, avec ses outils (boutique Internet, extranet client …), son autonomie et ses objectifs propres. A la tête de ce réseau de distribution, Geneviève Saint-Genieis devra, pour 2002, développer les ventes de matériels d’impression en segment 1, afin d’aider les commerciaux à se concentrer sur les produits connectés et haut volume, se positionner sur les grands comptes et les comptes régionaux, assurer une relation client répondant à la démarche qualité de l’entreprise et augmenter le panier moyen grâce à une offre variée. Pour réaliser ces objectifs, le service sera réorganisé et un plan de formation adapté aux télévendeurs de l’entreprise sera mis en place. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/02/2002)