Nuance, fournisseur de logiciels Voice Web, vient de signer un contrat avec UBS, la plus importante société de services financiers et bancaires du monde. UBS utilise, pour ses applications vocale...

Nuance, fournisseur de logiciels Voice Web, vient de signer un contrat avec UBS, la plus importante société de services financiers et bancaires du monde. UBS utilise, pour ses applications vocales, le logiciel de reconnaissance vocale en langage naturel et d’authentification de la voix de Nuance, profitant ainsi de la dernière innovation permettant la reconnaissance de l’allemand parlé avec un accent suisse. Cette application vocale a permis d’automatiser les services d’UBS et d’en faciliter l’accès à plus de 600 000 clients. Les clients peuvent consulter leur solde, effectuer des transactions, transférer des fonds et se renseigner sur les cours des principales devises européennes ou américaines en parlant tout naturellement. Le système vocal d’UBS élimine les structures fixes de menus des systèmes traditionnels de réponse vocale interactive. Le logiciel Nuance permet aux correspondants d’atteindre n’importe quel point du menu de l’application en nommant simplement la fonction dont ils ont besoin. Le système vocal d’UBS existe actuellement en suisse allemand, mais sera bientôt disponible en français, en anglais et en italien. L’application disposera aussi de la fonction Dynamic Language Detection de Nuance. Celle-ci permet aux utilisateurs de parler dans n’importe quelle langue compatible à tout moment pendant l’appel et non dès le début de la communication comme sur les autres systèmes. (Christine Weissrock Atelier BNP Paribas 20/07/2001)