effectuées grâce aux services téléphoniques que proposent les banques. Depuis trois ans déjà, les clients de la Banque Directe peuvent avoir un conseiller au téléphone 24 h sur 24, sept jours sur se...

effectuées grâce aux services téléphoniques que proposent les banques. Depuis trois ans déjà, les clients de la Banque Directe peuvent avoir un conseiller au téléphone 24 h sur 24, sept jours sur sept. Les vingt-trois centres financiers de La Poste disposent depuis longtemps d'un service de renseignement téléphonique. Au début de l'année 1995 La Bred (au début de 1995), la Caisse d'Epargne Ile-de-France (en septembre 1994), le CCF (en novembre 1994 ) ont installé des plates-formes téléphoniques bancaires pour accueillir les appels de leurs clients, imités depuis par toutes les grandes banques françaises. Testé depuis octobre 1996 auprès de 50 000 clients de la région parisienne, le Crédit Lyonnais va ouvrir à l'ensemble de la France son service "Crédit Lyonnais à l'écoute". La plate-forme téléphonique du CIC Paris "Filbanque", expérimentée depuis un an, va généraliser l'ouverture de son accès. Le Crédit Mutuel démarre un service auprès de 30 000 de ses clients. Le public y étant très favorable, l'ensemble des grandes banques devraient à terme ouvrir de telles plates-formes. Bien que la majorité des communications concernent surtout les informations ou la consultation des comptes, on indique toutefois à la BNP que "la souscription de crédits à la consommation et celle de produits d'épargne représentent à elles deux 60 % des ventes réalisées par téléphone". Ce canal est également utilisé par une grande partie des clients pour passer leurs ordres de Bourse. Cependant, seule la Banque Directe offre l'intégralité des prestations bancaires par téléphone. Un serveur vocal permet l'accès à ces services accessible grâce à l'obtention d'un numéro d'abonné et d'un code confidentiel permettant d'identifier et d'authentifier l'appel. Il est regrettable que beaucoup de plates-formes ferment à 20 heures. Les horaires du samedi sont encore davantage limités, La Poste ferme à 12 h, d'autres banques à 17 h comme .... les agences traditionnelles. Seule la Banque Directe est ouverte jour et nuit. Ce service étant payant, l'appel est généralement facturé à 2,23 F. La BNP limite le coût de la communication à 0,74 F toutes les 3 minutes. Un tarif préférentiel de 1,49 F la minute est appliqué aux détenteurs d'une convention avec le Crédit Lyonnais. (La Tribune - 12/09/1997)