L'entreprise dirigée par le patron IT le mieux payé en 2005 se paye la société Telephony@Work, un spécialiste d'infrastructure IP pour les centres de contact. Sa solution phare, CallCenter...

L'entreprise dirigée par le patron IT le mieux payé en 2005 se paye la société Telephony@Work, un spécialiste d'infrastructure IP pour les centres de contact. Sa solution phare, CallCenter Anywhere est une solution "multi-channel" qui fournit une alternative "out of the box" pour la programmation et l'intégration de systèmes dans les centres de contact.
 
 "Ce que nous avons réalisé quand nous sommes entrés sur le marché du CRM à la demande, c'est que les vendeurs de solutions CRM offraient des solutions partielles qui ne satisfaisaient pas l'intégralité des besoins des centres de contact", explique Rob Reid, vice-président de l'entité CRM On Demand, chez Oracle.
 
Cette acquisition va permettre de faire de la solution Contact On Demand de Siebel (racheté par Oracle), la première qui offre toutes les fonctionnalités recherchées par un centre de service.
 
 "Pendant longtemps, les applications de CRM et les applications de téléphonie ont été commercialisées séparément, ce qui impliquait un important travail d'intégration téléphonie/informatique", a expliqué Mike Betzer, VP, chef de produit chez Oracle.
 
 "Ce n'est plus le cas avec l'approche unifiée d'Oracle qui permettra aux fournisseurs de services d'accroître leur productivité et d'améliorer la satisfaction de leur client", a-t-il poursuivi. Les termes financiers de la transaction n'ont pas été révélés.
 
(Atelier groupe BNP Paribas - 14/06/2006)