Les services liés à la téléphonie fixe, mobile et Internet deviennent incontournables pour les PME américaines. Les petites entreprises sont plus demandeuses de packages que les moyennes...

Les services liés à la téléphonie fixe, mobile et Internet deviennent incontournables pour les PME américaines. Les petites entreprises sont plus demandeuses de packages que les moyennes.
 
A la fin du premier trimestre, 75% des petites et moyennes entreprises américaines avaient déjà souscrit à au moins un package de services de télécommunications, selon une étude publiée par le cabinet Forrester Research. Plus d'un tiers de ces services souscrits correspond à des offres de type triple play comprenant les appels locaux et longue distance ainsi que l'accès à Internet. Et 20% des PME sondées se sont abonnées à un package contenant quatre services en même temps : appels locaux et internationaux, accès haut débit, et sans-fil.
 
Packages télécoms: des disparités subsistent
 
Si l'on regarde l'étude de plus près, on s'aperçoit que ce sont les petites entreprises qui plébiscitent ces packages télécoms: 80% les utilisent, avec une préférence pour les offres triple play. Quant aux moyennes entreprises (comprenant entre 100 et 499 salariés), elles sont plus d'un quart à n'avoir souscrit à aucun package en matière de télécommunications. Quelques progrès restent donc à faire...
 
D'autant que 90% des PME qui ont déjà fait le choix d'un package télécoms ont mis en avant les économies de budget que ces services pouvaient générer. C'est même la principale raison invoquée pour justifier le choix de tels services.
 
Vers une offre de services complémentaires?
 
Mais une fois que ces entreprises possèdent cet ensemble de services, quelles nouvelles fonctions peuvent leur apporter les opérateurs présents sur le marché? Forrester Research cite des services liés aux e-mails, à l'hébergement de sites Internet, à la sécurité, et au SaaS (Software-as-a-Service). Ainsi, 13% des PME interrogés se disent intéressées par l'achat de ces compléments.
 

(Atelier groupe BNP Paribas – 07/06/2007)