Avant l’installation du portail il y a deux ans, l’ensemble des transactions et des échanges entre les armateurs et les autorités portuaires se faisaient par téléphone, fax ou télex, entraînant ...

Avant l’installation du portail il y a deux ans, l’ensemble des transactions et des échanges entre les armateurs et les autorités portuaires se faisaient par téléphone, fax ou télex, entraînant des erreurs de déchiffrement, de transcription et nécessitant du personnel dédié. Dubai Ports Authority a souhaité homogénéiser les modes de transactions et améliorer la satisfaction client en privilégiant les interactions en temps réel, plus fiables et moins coûteuses. La société NavLink, spécialisée dans le conseil en stratégie Internet, la conception, l’intégration de systèmes et réseaux et l’hébergement Internet, a été chargé de la conception et de la réalisation du portail e-business. Elle est intervenue à toutes les étapes du projet. Le portail est constitué aujourd’hui de trois modules comprenant différents services : - le module « demandes de renseignement », fourni avec un très haut niveau de contrôle d’identification, offre aux utilisateurs de nombreuses informations (état et position des conteneurs, liste de chargements et déchargements, inventaire des agents maritimes, fiches des navires ...), - le module « demandes », regroupant les requêtes soumises à l’approbation des autorités portuaires de Dubaï, intègre l’état des comptes, les ordres de dédouanement, les réservations de matériels ... - le module « transactions », impliquant Dubaï Ports Authority ainsi que les organisations externes (banques, autorités de certification ...), garantit un niveau de sécurité optimal et des accords organisationnels pour les facturations et les paiements électroniques. Depuis l’installation du portail e-business, Dubaï Ports Authority manipule 4,1 millions de conteneurs par an, contre 2 millions de conteneurs auparavant. Cette croissance fait de Dubaï Ports Authority le premier port de toute la région arabo-persique et le 10ème plus important port mondial. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 13/03/2003)