Maintenir le dialogue avec les internautes et aider les e-commerçants à développer leur activité permet aux comparateurs de se différencier dans un marché de plus en plus concurrentiel. Entretien avec Corrine Lejbowicz, présidente et directrice générale du comparateur LeGuide.com.

"Pour rester compétitifs, les comparateurs doivent offrir des services personnalisés"

L'Atelier : Le contenu commercial d’un comparateur est-il suffisant pour attirer les consommateurs ?

Corinne Lejbowicz : Pas uniquement, en plus de disposer d'une large base de données, il faut miser sur le dialogue permanent avec nos internautes. Il est important de savoir ce qu’ils recherchent, ce qu’ils attendent. Nous avons ainsi mis en place un forum à leur disposition où ils peuvent partager leur expérience d’achat, et échanger leur avis sur les services proposés par les e-commerçants. Pour cela, il y a entre sept et huit community managers qui répondent aux questions de nos consommateurs, de manière personnalisée. Proposer des interfaces où chacun peut donner son avis et essentiel pour conserver sa clientèle et surtout être toujours au fait des nouvelles tendances.

Les internautes ont-ils besoin d’interfaces plus accessibles ?

En effet, nous sommes rendus compte que pour conserver notre trafic, l’ergonomie du site était primordiale. Les internautes ne veulent pas attendre et viennent pour des réponses claires, précises et rapides. Nous gagnons donc à rendre le site rapide, à développer des interfaces comme des moteurs de recherche, des annuaires d’e-commerçants, et des guides d’achats qui permettent aux utilisateurs de faire plusieurs choses à la fois, comparer mais aussi trier des produits. Enfin, il est primordial de développer ce type de service sur mobile, notamment à travers des applications. C’est une opportunité commerciale que tout guide doit saisir, et cela permet d’attirer encore plus de partenaires commerciaux.

Pour un comparateur, comment assurer la transparence au niveau de l'affichage des  partenaires ?

Notre modèle ne permet pas d’enchérissement quant au référencement entre les partenaires commerciaux. C'est-à-dire que ce sont les internautes qui décident ou non de mettre en avant telle ou telle marque. Du coup les marques ne peuvent se reposer que sur la qualité de leur prestation, en aucun cas nous n’intervenons.

Et côté partenaires commerciaux, comment les attirer ?

Nous avons créé ce qu’on appelle l’offre freemium pour les commerçants désirant tester Leguide.com. Il s’agit d’un accès gratuit pour certains e-commerçants à notre plate-forme. Cela leur permet de tester un comparateur en référençant gratuitement leurs produits, de bénéficier d’une visibilité sur notre site. Une équipe d’intégration est aussi là pour les accompagner dans leur démarche. En somme, nous aidons les e-commerçants à développer leur activité.