Marriott a ouvert ses portes le 11 juillet dernier sur les Champs-Elysées. Ce quatre étoiles est le nec plus ultra des hôtels higt-tech en Europe. Sa gestion entière est assurée par logiciel. Non se...

Marriott a ouvert ses portes le 11 juillet dernier sur les Champs-Elysées. Ce quatre étoiles est le nec plus ultra des hôtels higt-tech en Europe. Sa gestion entière est assurée par logiciel. Non seulement le système Fidelio Micros, d'origine américaine, s'occupe de la gestion de la clientèle, de celle des chambres, de celle des charges aux clients, mais aussi de la facturation et de la comptabilité. Une carte magnétique permet l'accès aux chambres et d'utiliser les ascenseurs. Dans chaque chambre, un minibar fabriqué par la société française Bartech, dispose d'un système électronique de pointe. Relié à un logiciel informatique, un capteur enregistre l'heure exacte de l'ouverture de la porte du réfrigérateur, le type de boisson consommée, les bouteilles remises en place, celles qui ne sont pas replacées après un délai de quelques dizaines de secondes ou bien encore le changement de liquide. Désormais, impossible au client de resquiller, le taux de fraude a du reste chuté de 25 % à 1 %. Pour Anne Legrand, chef des ventes du Paris Marriott, cet appareil permet, entre autre, "des économies en termes de personnel et en gestion des stocks". De plus, via une base de données intégrée dans le système logiciel Fidelio Micros, le minibar conserve en mémoire le type de consommation des clients habituels. Dans chaque chambre, les écrans de télévisions (dotés du câble, du stallite, de jeux vidéo Super Nintendo) accueille le client à son arrivée d'un "Welcome Mr ..." et affiche des messages personnels reçus à la réception. Les clients trouvent pour leur PC portable une prise fax et une prise modem près du bureau. La ligne téléphonique comporte deux combinés, un dans la chambre, un autre dans la salle de bains qui possède également un poste de radio discrètement encastré dans les murs. "Un business center" au rez-de-chaussé , ouvert 24 h sur 24, met à disposition de la clientèle d'afaires un poste PC, une impirmante, un fax, deux postes Internet dotés du courrier électronique fonctionnant par carte de crédit. Chaque chambre est de plus équipée d'un déclencheur d'incendie qui se met en marche, non plus simultanément avec les autres chambres d'un même étage, mais de manière indépendante. Pour l'heure cette profusion d'équipements demeure quasi indédite en France, alors qu'elle représente le "standard" des grands hôtels américains ou d'Asie du Sud-Est. (La Tribune - 17/09/1997)