Lors du 14ème Grand Prix de la Relation Client, Teleperformance France a récompensé les 13 entreprises les plus performantes pour leur gestion de la relation client à distance ...

Lors du 14ème Grand Prix de la Relation Client, Teleperformance France a récompensé les 13 entreprises les plus performantes pour leur gestion de la relation client à distance. Les Grand prix Or, Argent et Bronze ont été attribués respectivement à Danone, au Crédit du Nord et à Peugeot. Décathlon, France Télécom Mobiles et DHL étaient les gagnants de l’édition 2001. Un nouveau venu fait son apparition au palmarès en 2002 : le secteur automobile avec trois prix : le grand prix Bronze pour Peugeot, le prix du téléphone pour Renault et le prix de l’avant vente / vente pour Toyota France. . Le secteur des télécommunications arrive en tête sur le prix de la convivialité au téléphone et le prix de l’après-vente. Deux autres secteurs font leur apparition : la VPC avec Neckermann (prix de l’e-mail) et les NTIC avec Tiscali France (prix de la pro activité commerciale). Le Grand Prix 2002 confirme la performance de l’accessibilité par téléphone. Plus de 93 % des appels ont abouti, dont 82 % à la première tentative. Désormais, près de 90 % des entreprises sont équipées d’une adresse mèl accessible aux consommateurs, contre 64 % en 2001. Le taux de réponse aux mèls est passé, tous secteurs confondus, de 32 % en 2001 à plus de 64 % en 2002. En outre, plus de la moitié des mèls sont renvoyés dans les 24 h. Tous les secteurs d’activité obtiennent la moyenne concernant l’usage d’Internet comme média de gestion de la relation client à distance. Le call back commence à s’implanter, tandis que le co-browsing reste à la traîne. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 12/06/2002)